選択理論を共に学んでいる
友人奈良裕子さんから
尊敬について、
興味深いお話を聞きました。
以前、シンガポール航空に
お勤めだった時のことです。
シンガポール航空のサービスは
世界一と、よく言われますが、
彼女がCAさんとして
新人研修を受けていた時に、
教官から、一瞬で、
人間関係を築く方法を
教えていただいた
そうなんです。
教官がおっしゃるには、
【最初の挨拶で、尊敬を伝えること】だと。
フライトメンバーは18人で、
その都度変わるので、
瞬時にして、全員と人間関係を
築くことが重要と言われて、
具体的には、
相手の目の前に行き、
顔を見て、
笑顔で、握手をする。
そして、教えてくださいと、
尊敬の気持ちを伝え、
お願いすることだと。
挨拶は、相手に気持ちが
伝わらなければ、
挨拶とは言わないと
教えられたそうです。
でも、それをやっていけば、
【あなたのフライト人生は、守られる】と。
奈良さんは、それを、
確実に実行していって、
スタッフと瞬時に
仲良くなれて、
失敗した時もすぐに
助けてもらえたそうです。
ところが、同僚はとても
優秀な人なのに、
度々叱られて、
泣きながら彼女に
相談することが
多かったそうです。
不思議でしたが、
今にして思えば、
その同僚は、
挨拶の声が小さくて、
笑顔も少なく、
先輩スタッフに尊敬の気持ちが
伝わりにくかったかも
しれないと
振り返られていました。
✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨✨
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